9 методов привлечения клиентов

9 методов привлечения клиентов     1). Общайтесь с заказчиками. Исследования доказывают, что потребители невероятно рады передавать свой опыт качественного и плохого сервиса. Пообщавшись с одним из заказчиков, определив его мнение и все претензии относительно сервиса, Вы невольно включаете сарафанное радио. В случае, если что-то не так, бдительность коллектива все уладит.

     Обращайтесь по имени. Разговаривайте с потребителями простым языком, в особенности это касается общения в интернете. Избегайте безликости в делах.

     2). Всегда слушайте своих заказчиков.  С потребителем легко завести дискуссию, сложность состоит в умении внимательно слушать и слышать. При разговоре с клиентом, представляйте себе, как эта обратная связь может сказаться на Вашей фирме.

     3). Всегда старайтесь угодить потребителю, делая ему выгодные предложения в плане скидок и регулярного обслуживания.

     Отвечайте на вопросы оперативно и с восторгом. Всегда будьте готовы в подходящий момент предложить заказчику выгодные предложения.

     В современном мире инноваций и интернета, любое бездействие равноценно гибели. Ученые сравнивают множество организаций, занимающихся одной и той же сферой деятельности. Около восьмидесяти процентов организаций, характеризующихся сильным социальным статусом, находятся всегда впереди конкурентов.

     Займитесь маркетинговыми акциями с функцией обновления новостей, и Вы привлечете к себе колоссальное внимание.

     4). Относитесь к заказчику как к важному партнеру. Мнение заказчика должно быть самым важным. Берите к сведению все разумные идеи. Слушайте и делайте из этого выводы. Потребителям необходимо знать, что их мнение всегда выслушают и примут соответствующие меры.

     5). Всегда информируйте своих заказчиков о новостях в своей организации. Из тринадцати ответов на вопрос о пользе такой функции, двенадцать были положительными. Информация о важных изменениях всегда располагает клиентов к компании. Будьте осторожны в информации об изменениях Вашей продукции, ведь аудитория уже к ней привязалась, а привязанность – это сильная психологическая вещь.

     Рассмотрим на примере, как не стоит делать.

     Instagram пришел к выводу, что четкие объяснения новых правил аудитории не требуются. Однако, большинство потребителей осведомлены в том, что согласно новой политике, любые фотоснимки могут быть использованы в качестве рекламы. Естественно, все пользователи очень заволновались и большинство из них в результате ушли с ресурса.

     Персонал сразу среагировал и заявил о том, что ничего такого на самом деле не будет, однако доверие уже пропало.

     Теперь напрашивается вопрос, как вызвать доверие у клиента?

  • Осведомляйте о всех изменениях в организации;
  • Имейте свой собственный стиль донесения до аудитории о данных изменениях;
  • Если Вы потерпели неудачу при донесении информации, не бойтесь честно признаться в этом.

     6). Будьте прозрачными для клиентов:

  • Готовьтесь к обратной связи;
  • Покажите, что Вам нечего скрывать;
  • Ведите дискуссию с аудиторией и персоналом.

     7). Выполняйте обещания. Этот принцип поможет завоевать доверие и обеспечит обратную связь.

     8). Понимайте свою ответственность. Вы должны понимать, что клиент всегда прав. Свою поддержку можно выразить такими методами:

  • Придумайте уникальное приветствие с клиентами;
  • Контролируйте общение персонала с клиентами, помогайте полезными советами;
  • Создайте последовательность действий на претензии клиентов.

     9). Благодарность – залог успешного будущего. Клиенты отдают предпочтение тем компаниям, которые вежливо выражают свою благодарность.

С Уважением, Сергей Курников

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *